Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigente desde el 1 de enero de 2026

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

Podés solicitar una devolución si:

• El producto llegó defectuoso o dañado
• Recibiste un producto diferente al que pediste
• El producto no corresponde a la descripción publicada en el sitio
• Cambiaste de opinión (aplica para productos sin uso y en empaque original, dentro de 15 días)

2. Productos que NO aplican para devolución

• Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos abiertos)
• Productos digitales o con licencia activada
• Artículos con embalaje original dañado por el cliente
• Productos personalizados o fabricados a medida
• Alimentos y productos perecederos
• Productos de segunda mano o usados marcados como tal

3. ¿Cómo hacer una devolución?

El proceso es simple:

• Paso 1: Contactanos por WhatsApp al +504 9441-6666 o al correo info@kerosmart.com
• Paso 2: Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución
• Paso 3: Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío de retorno
• Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso

4. Tiempos de reembolso

Los reembolsos se procesan en los siguientes plazos:

• Tigo Money: 1–2 días hábiles
• Transferencia bancaria (Ficohsa): 3–5 días hábiles
• PayPal: 3–5 días hábiles
• Tarjeta de crédito (BAC CompraClick): 5–10 días hábiles según el banco

5. Garantías de productos

Además de nuestra política de devoluciones, ciertos productos cuentan con garantía de fábrica de 6 a 12 meses. Esta información se especifica en cada descripción de producto. Los vendedores de KerosMart son responsables de honrar la garantía de sus productos.

6. Costos de envío para devolución

Si la devolución es por un error nuestro o del vendedor (producto defectuoso o incorrecto), KerosMart cubre los costos de envío de retorno. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.